Des collaborations qui ont laissé une trace

Nous avons sollicité Catalyse pour un diagnostic numérique. Ce qui m'a frappé, c'est leur capacité à poser les bonnes questions dès le début — sans présupposés sur ce dont nous avions besoin. Le livrable était concret, directement utilisable et priorisé de façon réaliste.

La mission sur l'expérience client a été une vraie révélation. Nous pensions connaître nos clients — les entretiens conduits par Catalyse nous ont montré que plusieurs de nos hypothèses étaient erronées. Les recommandations ont été mises en œuvre en partie dès le trimestre suivant.

La mission partenariats nous a aidés à structurer une démarche que nous menions de façon assez informelle. Le cadre de gouvernance fourni par Catalyse a clarifié les rôles et les responsabilités. La négociation avec notre partenaire principal s'est déroulée beaucoup plus sereinement.

Ce qui m'a convaincu de travailler avec Catalyse, c'est leur façon d'écouter avant de parler. Aucune solution préconçue, aucun jargon inutile. Juste une compréhension fine de notre contexte et des propositions ancrées dans nos contraintes réelles.

Nous étions sceptiques au départ — notre secteur est très spécifique. Mais l'équipe a pris le temps de comprendre nos contraintes opérationnelles avant de formuler quoi que ce soit. La feuille de route livrée était réaliste et bien calibrée par rapport à notre capacité d'absorption.

La cartographie des parcours clients réalisée avec Catalyse nous a donné une vision que nous n'avions jamais eu de façon aussi structurée. Les entretiens qualitatifs ont fait ressortir des frictions que nos propres équipes n'avaient pas identifiées.